안녕하세요. 소프라움입니다.

먼저 소프라움을 이용해 주신 고객님께 깊은 감사를 드리며,

이번 토퍼 상품의 충전재 이슈와 관련 내용을 공지 드립니다. 

소프라움은 소비자보호원을 통해 '구스온토퍼2(WH)프로텍터SET'의 하부 충전재 표시 기준이 부적합함을 판정 받았습니다.

-하부 거위털 함량 비율 35.5%로 KS 기준 부적합

-단, 제3자 검사기관을 통해 동일 상품의 추가 검사 결과 23년 3월에 생산된 상품 외에는 품질표시 기준에 적합

 (24년 12월 시험 결과 거위털 함량 비율 96.4%)

이슈가 된 토퍼 상품은 해외 아웃소싱 상품으로, 그 중에서도 특정 기간(2023년 3월)에 생산된 60개 상품 입니다.

이에 소프라움은 품질 관리에 부족함이 있었음을 깊이 사과 드리며,

23년 3월에 생산된 구스온토퍼 상품에 한해 아래와 같이 환불을 진행하고자 합니다.

 [환불 대상 상품]

■ 상품명: 구스온토퍼2 (WH) 

■ 환불 대상수량: 60EA

■ 규격: 슈퍼싱글: 110cmx205cmx7cm / 킹: 180cmx215cmx7cm (퀸은 해당 사항 없음)

■ 제조 연월: 2023.03 (상품 품질표시 내에 "제조 연월이 2023년 3월인 60개"의 상품 환불 조치)

 [환불 절차]

제조연월이 23년 3월로 표기된 토퍼 상품과 결제하신 카드를 소지 후 구매하신 매장으로 직접 방문 부탁드립니다. 

★제조연월 확인은 상품에 부착된 품질표시라벨 참조★

만약 상품 지참이 어려운 경우 상품이 아닌 '품질 표시사항 라벨 만' 잘라서 카드 지참 후 매장으로 방문해 주시면 됩니다.

 [상품 사용 안내]

갖고 계신 토퍼는 그대로 사용하셔도 무관하나 상품 수거를 희망하시는 분은 환불 시 매장 매니저에게 말씀해 주시길 바랍니다.

마지막으로 고객님께 심려를 끼쳐드리게 된 점 깊은 사과의 말씀드리며,

소프라움은 재발 방지를 위해 일부 문제가 된 위탁 생산 상품을 자체 공장으로 생산처를 변경하여

향후 품질 관리에 만전을 기하겠습니다.

다시 한 번 당사의 품질 이슈로 풀편을 드린 점 사과 드리며,

추가적인 문의 사항은 구매하신 매장으로 연락해주시면 친절하게 안내 드리도록 하겠습니다. 

감사합니다.